A / 28 条
查询路径
从关键词怎么写、检索入口在哪，到结果对不上时怎么复核条件，覆盖查找文档的全过程。
进入三步查询路径01 / CATEGORY
四类说明总览
96 条常见说明按使用场景分成四类。找到自己卡在哪一步，直接进对应分类，通常两屏之内就能拿到答案。
B / 26 条
栏目导航
12 个栏目各管什么主题、编号怎么排、同一份资料在哪个栏目下更容易出现，都在这一组里。
对照栏目主题范围C / 22 条
移动端使用
iOS 稳定版的覆盖范围、版本发布节奏，以及换手机或换平板后怎么重新回到原来的那条资料。
查看移动端解答D / 20 条
反馈提交
栏目内容有误、说明和实际不一致时怎么提，选哪个栏目、多久有回应，先看结论再动手。
了解工单提交
02 / PATH
三步找到你要的那份文档
先锁定栏目，再进资料库检索，最后才考虑提交反馈。顺序对了，绝大多数查询一次就能落地。
-
01
先确认栏目
资料库的 1,860 篇条目按 12 个栏目归类。先在下面的栏目清单里找到最贴近你问题的主题，记住它的两位编号，例如 01 代表资料库查询、03 代表检索方式。
不知道归哪个栏目时，从 01 到 03 三个栏目开始试，命中率最高。
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02
用编号或关键词检索
资料库支持按关键词、标题、栏目编号三种方式查找。拿不准标题怎么写时，用两个到三个短词比整句更容易命中；已经知道栏目编号的，直接按编号缩小范围最快。
条目编号在 iOS 稳定版和桌面端保持一致，记下编号下次换设备也能直接定位。
-
03
对不上就提交工单
如果检索结果和你预期的不一致，把栏目编号和自己的问题描述一起提交。工作日平均 4 小时内会收到回复，涉及栏目内容错误的紧急问题平均 90 分钟内确认。
反馈按栏目对应提交，选准编号能让处理更快。
03 / COLUMNS
我该去哪个栏目找
12 个栏目各有一块明确的主题范围。对照下面这张清单，先判断你的问题更接近哪一块，再去对应栏目里翻文档。
- 01 资料库查询 条目检索、结果筛选与编号对照
- 02 栏目导航 12 个栏目页的主题划分与入口位置
- 03 检索方式 关键词、标题、栏目编号三种查法
- 04 移动端使用 手机与平板上的浏览、定位与返回
- 05 版本说明 版本号、发布节奏与内容同步范围
- 06 账号与登录 登录状态、多端并存与退出处理
- 07 设备切换 换设备后重新定位原栏目与原文档
- 08 文档说明 条目结构、更新标记与引用方式
- 09 内容更新 本月新增、修订条目与更新时间
- 10 品牌协作 内容共建、栏目合作与对接方式
- 11 数据与隐私 个人信息收集范围与使用场景
- 12 用户协议 使用规则、账号责任与栏目信息更新
搜了关键词还是找不到想要的文档，怎么办？
先把关键词拆短。资料库按关键词、标题、栏目编号三种方式检索，两三个词的组合通常比一整句话更容易命中。再不行就换成栏目编号缩小范围，或者到栏目导航清单里换个主题重新找一次。
怎么判断我的问题属于哪个栏目？
先看上面的清单，多数查询集中在 01 到 05 五个栏目。确认不了就按最接近的那个先找一遍，找完对不上，再在提交反馈时把栏目编号和自己的判断写清楚，我们会帮你落到正确的位置。
04 / MOBILE
手机上看，和换设备之后
站点日均访问 8.6 万次，其中 63% 来自移动端。下面几组问题，是手机用户在换设备或更新版本后最常遇到的。
iOS 稳定版现在覆盖哪些内容？
截至 5 月，iOS 稳定版已覆盖全部 12 个栏目导航页，手机和平板上都能直接定位到文档。版本从 1.0 迭代到 6.2，每两周发布一次小版本，每月发布一次栏目同步版本。
版本更新之后，我原来的入口会变吗？
栏目编号和文档编号不随版本变化。更新后如果一时找不到原来的位置，按记下的编号重新查一次即可回到同一篇资料。真正调整过的是入口的呈现方式，而不是编号本身。
换了手机重新登录，怎么找回原来的文档？
先对照栏目导航和常见说明两处，确认原来的栏目编号。资料库条目的栏目编号在 iOS 稳定版与桌面端保持一致，按编号回找通常一步就能到位，不必从头翻一遍。
手机上读长文档不方便，有别的办法吗？
移动端和桌面端看到的是同一批条目，编号也相同。手机上先看编号和标题快速过滤，需要细读时再在桌面端打开同一编号，两边的正文内容是一致的。
05 / FEEDBACK
内容有问题，怎么提
反馈按栏目对应提交，选准编号能让处理路径更短。提交之前先确认属于哪个栏目，可以省掉一轮来回确认。
提交反馈时需要注意什么？
写清三件事：栏目编号、你看到的那篇文档的标题或编号、以及具体哪里不对。信息完整时，处理人员可以直接定位到条目。
提交之后多久会有回复？
工作日平均 4 小时内收到回复。涉及栏目内容错误的紧急问题平均 90 分钟内确认。若遇到版本同步周期，回复中会说明预计处理的时间点。
不确定问题属于哪个栏目，还能提交吗？
可以先按最接近的栏目提交，并在描述里写清自己的判断依据。也可以在联系通道确认栏目对应关系之后再提交，两条路径都通。
品牌方想共建栏目内容，走哪个入口？
走联系通道。平台与中国大陆 27 家内容服务商与技术服务商保持长期协作，栏目共建、专题合作和内容咨询都在联系通道里说明。
06 / NEXT
这一页没解决，往下走一步
帮助中心解决的是说明类问题。如果你要看能力范围、最新版本动态，或者直接对接栏目协作，可以从下面几个入口继续。