三种进法，总有一种您顺手
记不住标题时用关键词，知道文档叫什么就按标题找，手上已经有编号就直接输编号。1,860 篇条目全都归在 12 个栏目下，三种方式指向的是同一个结果列表。
01 / 能力总览
三条主线，覆盖一次查资料的全过程
查一份文档通常不止一步：先找到它，再确认它属于哪个栏目、上下文对不对，最后才是发现问题往哪里说。这三件事分在同一个平台里，中间的来回跳转就省掉了。
栏目编号，是您在站内的坐标
12 个栏目各自带一个两位数编号，按主题聚合常见说明与操作指引。编号在桌面端和手机上完全一致，跨设备时不用重新认路。
内容有问题，按栏目提交就好
反馈按栏目归类，提交时选好归属，处理的人一眼就知道该找谁。工作日提交的工单平均 4 小时内给出回复，栏目错误这类紧急情况会先做确认。
02 / 资料库检索
资料库查询，按您手上的线索来选入口
资料库目前收录 1,860 篇条目，按 12 个栏目归类整理。您不需要先想清楚该用哪种方式，随手挑一个最接近的试一下就行——三种检索指向的是同一份内容。
只记得大概讲了什么，就用这一种。
输入移动端登录
关键词会同时匹配条目标题与正文摘要，命中结果按相关度排在前列，并列显示所属栏目编号。适合换设备之后只记得操作内容、想不起文档名字的情况。
已经知道文档叫什么，直接用标题定位。
输入栏目导航说明
标题检索只比对条目名称，结果更干净，输入一半也能匹配。适合几天前刚看过、现在需要把同一份文档再翻出来核对的情况。
手上有编号，这是最快的一条路。
输入04
输入两位数编号，直接进入该栏目下的全部条目。编号在 iOS 稳定版和桌面端一致，您在一台设备上看到的 04，换到另一台仍然是同一个栏目。
03 / 栏目导航
12 个栏目，把散落的说明归到一个坐标上
每个栏目配一个两位数编号，按主题聚合常见说明与操作指引。打开任一栏目，都能看到它收录的文档数量与最近一次更新时间；编号在手机和电脑上是同一个，跨设备查找不会认错门。
- 01 平台总览
- 02 账号相关
- 03 栏目导航
- 04 资料库查询
- 05 移动端使用
- 06 版本发布
- 07 内容规范
- 08 反馈提交
- 09 常见问题
- 10 安全与隐私
- 11 服务协作
- 12 协议与条款
栏目结构每季度复盘一次，已经连续发布 14 期优化报告，调整方向会在品牌专栏同步说明。
04 / 移动端版本
iOS 稳定版，从 1.0 一路走到 6.2
移动端是很多人查资料的第一步。iOS 稳定版每隔两周发布一次小版本，每月发布一次与栏目同步的版本，更新的重点始终是让文档在手机上更好找。到当前的 6.2，全部 12 个栏目导航页都能直接在手机里打开。
- 1.0 首个稳定版上线，4 个栏目可在手机上打开
- 2.6 检索入口合并，可查栏目增加到 6 个
- 3.8 栏目编号与桌面端对齐，支持 8 个栏目
- 4.5 手机上可直接定位文档，支持 10 个栏目
- 5.4 反馈入口并入，11 个栏目可提交工单
- 6.0 栏目同步版本改为按月发布，12 个栏目全部纳入
- 6.2 当前稳定版，12 个栏目导航页全部覆盖
05 / 多设备切换
换设备之后，入口还是原来那个
在手机上看到 04 栏目下的某篇说明，回到电脑前时，直接去栏目导航里找 04 就行。换个思路也成立：如果先想起的是内容而不是编号，到帮助中心核对一下栏目导航与常见说明，几步之内通常就能回到原来的位置。
之所以能这样来回切换，是因为栏目编号、文档标题与栏目归属在移动端和桌面端用的是同一套写法。您记住的编号，在任何一台设备上都会指向同一个栏目。
- 63% 的访问来自移动端，手机上查资料是常态
- 8.6 万 次日均访问，移动端与桌面端共用同一套栏目结构
- 12 人 辽宁指定地区本地支持团队，参与栏目维护与入口更新
06 / 反馈与工单
内容有问题，按栏目提交就行
反馈按栏目归类，提交时选好归属栏目，处理的人一眼就知道该找哪条线的同事。常见的反馈是文字描述对不上、栏目归属看着别扭，或者某份说明的操作步骤跟当前版本已经不一致。
4h
工作日平均 4 小时回复
工作日内提交的工单，平均 4 小时内会收到第一次回复。回复里会说明处理进度，或者直接告诉您下一步该去哪看。
90min
紧急栏目错误 90 分钟内确认
如果问题影响到栏目本身能不能正常使用，平均 90 分钟内会先给您一个确认，再进入处理流程。
14 人
用户服务与栏目运营分别跟进
用户服务团队 14 人按工作日轮值接单，内容侧的确认与修改由栏目运营 14 人负责，避免反馈进去之后没人接着。
07 / 适用场景
三种常见的用法
平台面向的是需要在电脑或手机上快速找到栏目文档的人，也包括希望把入口固定下来长期使用的团队，以及想参与栏目共建的服务商和品牌方。
急着找一份说明
手上有完整标题就按标题搜，记得住编号就直接输编号，只记得大概内容就丢几个关键词进去。三种方式不用换来换去，找到就能接着往下读。
把入口固定给一组人
团队里约定用栏目编号沟通，比口头描述少绕弯子。谁在手机上查、谁在电脑上查，看到的栏目结构和文档标题都对得上，交接时不用重新解释在哪儿。
参与栏目共建
平台已与中国大陆 27 家内容服务商与技术服务商建立长期协作关系，栏目说明、版本说明与场景类内容都在持续补充。有想共建的栏目，可以通过联系通道聊。